Marketing que se siente!!!

LAS CONCLUSIONES...

2010-02-07T18:16:00.000-08:00

Hace algún tiempo vengo iniciando otra etapa en el mercado, "la práctica" (o por lo menos eso esperaba)

Durante este proceso vino a mi la pregunta que a ningún mercadólogo le puede faltar...

¿En que se diferencia el marketing de las ventas?
Los grandes del mercadeo dirían que no son ciencias, ni arte independientes; dirían que las dos componen un todo y que al final son necesarias ambas dentro de un proceso de intercambios con el consumidor.
¡Esto no es totalmente cierto! me desperté pensando un día donde el trasendentalismo hacia de las suyas en mí.

Llegue a extrañas conclusiones ese día, por ejemplo:
En todo el tiempo que llevo amando el mercadeo, mi orientación ha sido al cliente (y seguirá siendo así), aunque uno de esos clientes me robara mas de medio millón de pesos. El resto de las experiencias son bonitas (aunque a escondidas, donde me encuentren siendo amable y carismática seguro me quedo sin trabajo). "me cuesta demasiado oprimir la vocación de servicio".

Otra de las conclusiones a las que llegue tiene que ver con la misión empresarial.
Durante todo este tiempo he aprendido que las empresas mas que tener una misión que cumplir, deben tener un filosofía que seguir...
No obstante, la filosofía empresarial puede ser usada tanto por los buenos y los malos de una historia, me explico:

Filosofía empresarial de los buenos:
Somos una compañía que se esfuerza día a día por ofrecer productos de todos los rincones del país, de una excelente calidad, belleza y majestuosidad en su elaboración, con el fin que cada uno de ellos pongan en alto al país en cualquier lugar del mundo; asegurando precios competitivos que ayuden a maximizar los beneficios de quienes los producen.

Esta fue la versión del país de las maravillas, pues acá les va la versión del averno...

Filosofía empresarial de los malos:
Somos una empresa que no tiene ninguna necesidad de esforzarse día a día por los productos que se venden, puesto que si un cliente no tiene para comprar, el otro sí; la fuerza de ventas no existe.
En cuanto más parca sea la atención al cliente mas respeto se adquiere ante el próximo ladrón que entre...

Entre todas las cosas que creo firmemente es que el cliente no es solo el que te compra, sino todo aquel que interviene en un proceso dentro y fuera de la empresa; a esto le llamo "cliente de engranaje" pero en el medio es mas conocido como cliente interno. Duele en lo más profundo del corazón de mercadólogo que ese cliente no opine, no piense, no importe...(Aunque siempre tuve presente que la vida real es dura, nunca pensé que me tocara el golpe tan de frente).

Para completar el sartal de conclusiones, les diré a continuación cual ha sido el resumen de todas mis conclusiones en una sola y única conclusión...

Conclusión final: "En la olla"

Quien me enseño todo sobre mercadeo, una mañana no muy lejana en el pasado y en medio de una catarsis telefónica me dijo:
"Siento remordimiento de conciencia, yo debí enseñarles el mercadeo para Colombia, no el mercadeo que sabes..."
y yo en medio de mi frustración conteste... "tienes toda la razón, me estoy dando un totaso brutal"
Sin embargo, al terminar la conversación quede con la sensación y las ganas de sentarme a meditar a fondo sus palabras, de nuevo dije;

¡STOP, ESO NO ES CIERTO!
¿como que mercadeo pa' Colombia? ¡¡¡si el mercadeo es el mismo aquí y en la China!!! El mercadeo no cambia según la región, cambia en la manera de aplicarlo. Es decir, Somos nosotros mismos los que le damos el uso. El mercadeo es una herramienta para crear relaciones duraderas en un proceso de intercambio, no una herramienta exclusivamente para aumentar cartera.
¿ Como que no debió enseñarme lo que se? sino fuera por lo que me enseño, haría parte de los que hacen mercadeo a la Colombiana " al rebusque e improvisado"

Y además yo se que pasa con los gerentes de hoy. Sufren de dos tipos de miopías.
MIOPÍA DE MARKETING Y MIOPÍA PRESUPUESTARÍA...¡¡¡ TRAS DE QUE NOS SON CAPAS DE VER A SU ALREDEDOR, LES CUESTA MUCHO MANDAR HACER LAS GAFAS!!!

Si dejo de creer, pierdo la esencia
Si dejo de creer, habré perdido el tiempo
Si creo y aplico, perderé el trabajo
Si no creo, ni aplico, estaré en contra de mi ética
Si creo y aplico a escondidas y a los ojos pareciera que no, estaría perdiendo la honestidad..

Cosas que se me ocurren...

2010-01-17T17:00:00.000-08:00

"Teniendo en cuenta que cada persona es un mundo, la segmentación de mercados es una forma de estandarizar características similires en las necesidades y deseos de un grupo de individuos que buscan un satisfactorio en el mercado".

ANTISERVICIO..

2010-01-11T20:05:00.000-08:00

EL SERVICIO AL CLIENTE NO ES APLICABLE A TODAS LAS PLAZAS Y NO ESTA HECHO PARA TODO TIPO DE CLIENTE

¡¡MUY A MI PESAR!!

¡PASEMOS LA NOCHE JUNTOS!...EL SEXO EN LA PUBLICIDAD

2010-01-08T18:56:00.000-08:00

Una mujer yace tendida sobre el capó de un Ford Mustang 1966. A su alrededor, formado con delicados pétalos de rosas, aparece el número 6 (haciendo referencia tanto al modelo como al motor de 6 cilindros del automóvil). ¿El lema publicitario? Six and single girl.

Con este argumento Martin Lindstrom abre el capítulo en su libro “compradicción” sobre el sexo publicitario ¿o es el sexo en la publicidad?
En realidad el concepto en ocasiones confunde a quienes nos vemos expuestos a los mensajes publicitarios (y no es que el sexo asuste, ni mas faltaba), es difícil logra entender que querían transmitir con el comercial censurado de Lewis y su candente trió que no producía ganas de comprar Jeans, sino ¡envidia!

No se trata de no usar humanos bellos en la publicidad (al fin y al cabo, los seres humanos somos soñadores aspiracionales y en algún momento de la vida esperamos vernos como ellos o por lo menos tener la plata para pagar al cirujano), las preguntas desde el mercadeo son otras…

¿Hasta qué punto es beneficioso para la publicidad usar bellos para transmitir un mensaje?
¿Nuestros productos se venden por los beneficios que proporcionan a nuestros clientes o por la fama y belleza de quien los anuncia?
¿Es en realidad mi imagen de marca?
¿El consumidor logra recordar el producto que anuncia un bello y famoso?

La gran respuesta a todas estas preguntas es simple:

No se intenta construir imagen de marca del famoso de turno, se intenta construir imagen de marca de un producto con los beneficios suficientes que generen lealtad y amor en el consumidor; el reto fundamental en este tipo de publicidad es encontrar el emisor perfecto que no anule ni distorsione los objetivos del mensaje.

Nota: no es nada personal en contra de los bellos y famoso; en lo personal mis ojos disfrutan mucho de su presencia publicitaria, en especial cuando están muy ligeros de ropa.

La dura realidad...

2009-12-21T19:05:00.000-08:00

los estándares son como el sexo; un pequeño error y tendras que acarrear con las consecuencias toda la vida

Y tienen toda la razón!!!
Vía: Microsiervos

BON MARCHÉ

2009-12-15T17:31:00.001-08:00

En 1852, el creador de estos almacenes perdio su empleo por presentar a su jefe una idea innovadora para el proceso de compra. Mas tarde, en 1860 los almacenes Bon Marché, brindaban un nivel de experiencia de compra exitante para las clientes parisianas.

Aristide Boucicaut, propuso hacer de la compra, una experiencia agradable y liviana para todas aquellas mujeres que visitaran sus almacenes, creando por primera vez góndolas, exhibidores, mostradores; creando espacios confortables donde sus clientes sintieran un contacto directo con los productos que pretendían comprar, donde la elegancia, la iluminación, el buen gusto y el servicio personalizado eran protagonistas.

Los almacenes Bon Marché tubieron tanto existo, que se convirtieron en la inspiración del escritor Emile Zola, quien escribió la novela "la buena hora de las damas" (Au Bonheur des Dames) y que además revoluciono el comercio iniciando lo que hoy conocemos como merchadisisng.

Pero, la pregunta es:

¿Si el merchandising tiene origenes concretos y revolucionarios siglos atrás, por qué, después de 157 años de la innovación de los almacenes Bon Marché, sigue siendo una técnica desconocida para el mercadeo y los clientes se siguen enfrentando al desorden y al mal servicio?

Tendencias...

2009-12-06T06:38:00.000-08:00

Hablando de tendencias, personalmente diría que son más que una línea en el tiempo en el cual se reflejan los devenires de los seres humanos, la inconformidad y la búsqueda de identidad dentro de una sociedad que impone los estilos de vida; en mi opinión, las tendencias, son protestas del espíritu que se materializan en comportamientos de cada uno de nosotros, toman fuerza y generan culturas; todo con el fin de no sentirnos solos en el mundo.
maryvale

Fuente:Una opinión en : cuartodereblujo.blogspot.com

¡¡¡ATENCIÓN!!!

2009-12-03T18:24:00.000-08:00

De que Marketing estamos hablando?

2009-12-01T16:58:00.000-08:00

Un esperado lado humano...

Siempre hablamos de transacciones, de intercambios y satisfacciones. Hablamos de las estrategias, tácticas de persuasión, medios, comunicación, servicio al cliente y orientación a el.

A veces me pregunto si las personas que dirigen las empresas tienen idea del significado de la orientación al cliente; es más, a veces me pregunto si saben que significa "cliente" en su expresión más humana.

Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. (una definición económicamente mundana)

Hablar de la palabra "cliente" tendría que referirme a el con otra pregunta:
¿De que tipo de cliente estamos hablando?
En el vocabulario empresarial el cliente es aquel que compra nuestros productos. Desde una perspectiva más humana...

Cliente: Es toda aquella persona que aporta sus esfuerzos para el desarrollo de un objetivo colectivo.

Visto desde aquí, nos referimos a cada persona dentro de una organización que pone a disposición sus esfuerzos para un objetivo empresarial colectivo. La orientación al cliente y la capacidad de servicio deben ser enfocadas a un nivel más interno que responde a un proceso cíclico que empieza en satisfacción y termina en satisfacción.

Hablando en especial de Marketing, espero que con el, empecemos a hacer cosas grandiosas en un escenario un poco mas organizacional e interno, donde las estrategias, los medios y la comunicación estén enfocados en a mejorar la calidad de vida laboral de cada uno de sus empleados.

¡¡calidad humana organizacional + buenos productos + Clientes externos contentos = satisfacción de todos!!

La conexión simbólica entre el producto y el consumidor...

2009-11-29T16:35:00.000-08:00

La marca que captura la mente gana en comportamiento. La marca que captura el corazón gana en compromiso

Scott Talgo.

Los seres humanos siempre estamos buscando la forma de exteriorizar lo que sentimos y como nos vemos en el mundo que nos rodea, De esta manera, convertimos la existencia en una búsqueda de identidad permanente del lugar en el mundo que nos toca ocupar.
La forma como ejercemos este derecho natural y sabio, es buscando simbolismos en el entorno que nos identifique, represente y caracterice la etapa de la vida en que se esté atravesando.

Porque la identidad no es un ejercicio constante a lo largo de la vida, sino más bien un ejercicio intermitente que realizamos en cada etapa de la vida pero que conlleva objetivos diferentes

.

Los simbolismos que encontramos en el entorno, se materializan (He aquí otra definición para mercado: Espacio donde los consumidores logran materializar sus simbolismos emocionales por medio de los productos y/o servicios). DE esta manera, más que buscar beneficios físicos en los productos que el mercado ofrece diariamente, el consumidor busca un beneficio más profundo con respecto a los simbolismos emocionales que el producto pueda ofrecer.

Dentro de la marca hay un producto, pero no todos los productos contituyen una marca.

. David Ogilvy

Tanto en las experiencias con nuestras parejas, como en las experiencias entre el consumidor y las marca, siempre va a existir un amor eterno... ese que cuando su recuerdo viene a la mente despierta emociones almacenadas en la memoria, ocultas; que se manifiestan por medio de un aroma, un sabor o una experiencia.

¿que hace que una marca sea preferida sobre otras?
¡Es el amor a ellas!
Kevin Roberts, autor del libro “Lovemarks, el futuro más allá de las marcas". el autor apela al concepto de “marca” está agotado y lo que se necesita para rescatarlo es lo que él denomina “Lovemarks” o “Marcas de Amor”.
Las marcas del amor son todas aquellas que logran generar "misterio"; con una historia que contar al consumidor que lo remonte emocionalmente a un instante de la vida, que exprese sentimientos frente a ella; "la sensualidad" es la dosis directa a los sentidos que producen placer por tener dicha marca. "Intimidad", el compromiso y la pasión de la marca hacia sus consumidores es un lazo indestructible a travéz del tiempo.
La fidelización y lealtad del consumidor, no se basa solamente en excelentes productos y su calidad. Sino, indiscutiblemente en la relación emocional entre el consumidor y su marca amada.

¿De que sirve un buen producto, si este no transmite significado alguno?

Una conclusión breve...
Los productos no transmiten significado al consumidor actual. Son las marcas que los respaldan lo que hace que el consumidor le den un significado emocional sobre las demás.

Para dar la bienvenida

2009-11-28T19:23:00.000-08:00

Durante todo este proceso de conocer, aprender y amar el marketing, hasta hace muy poco logre visualizar el alcance de lo que para mí es más que un arte, ciencia o una mezcla de las anteriores.
Pues bien el marketing, hasta ahora, uno de los conceptos mal interpretados y poco usados en toda la extensión de la palabra, en lo personal tiene otra definición en términos más simple de la que los expertos y padres del mercadeo le han dado(sin ánimo de restarle importancia a cada una de esas definiciones).

Marketing: única disciplina que practican los seres humanos en los que se tienen que poner de acuerdo para lograr mutuas satisfacciones...

Aunque suene loco y algo pretencioso esto, una breve explicación:

1. Las empresas que quieran sobrevivir en el mercado parten del principio del "tener"
La orientación hacia el cliente no es una opción, ni siquiera un deber; es la manera más certera de crear relaciones duraderas que permitan establecer acuerdos mutuos para generar satisfacción tanto para clientes como para la empresa. El principio de "tener que" empieza en la organización; de esta manera la empresa tiene que orientar y engranar al personal de todas sus áreas hacia un mismo objetivo. " todo los miembros de la empresa con todos los sentidos puestos en un mismo enfoque estratégico".

2. Los clientes no perdonan lo errores...
A medida que los consumidores se convierten en diseñadores activos de sus satisfacciones (necesidades especificas transformadas en deseos con nombres distintos de acuerdo a cada tipo de consumidor), el "tener que" expresar la forma como esperan que sus necesidades sean atendidas, no es una excepción es la regla. Adicionalmente, el principio de "tener que" del consumidor es lo que ha logrado que las empresas cambien sus enfoque hacia las venta y pasen al enfoque de la personalización.

Podría decir que el Principio de "tener que" en mercadeo es una manifestación en doble vía y desde varios frentes de acción. Tanto las empresas como los consumidores tienen que tomar acciones para que los intercambios sean satisfactorios y pasen del concepto transaccional al concepto de experiencia. Los frentes de acción se manifiestan a nivel interno y externo que básicamente confiere a las organizaciones, desde el manejo de su estructura organizacional, hasta la orientación del servicio al cliente.