EL SERVICIO AL CLIENTE NO ES APLICABLE A TODAS LAS PLAZAS Y NO ESTA HECHO PARA TODO TIPO DE CLIENTE
¡¡MUY A MI PESAR!!
lunes, 11 de enero de 2010
viernes, 8 de enero de 2010
¡PASEMOS LA NOCHE JUNTOS!...EL SEXO EN LA PUBLICIDAD
Una mujer yace tendida sobre el capó de un Ford Mustang 1966. A su alrededor, formado con delicados pétalos de rosas, aparece el número 6 (haciendo referencia tanto al modelo como al motor de 6 cilindros del automóvil). ¿El lema publicitario? Six and single girl.
Con este argumento Martin Lindstrom abre el capítulo en su libro “compradicción” sobre el sexo publicitario ¿o es el sexo en la publicidad?
En realidad el concepto en ocasiones confunde a quienes nos vemos expuestos a los mensajes publicitarios (y no es que el sexo asuste, ni mas faltaba), es difícil logra entender que querían transmitir con el comercial censurado de Lewis y su candente trió que no producía ganas de comprar Jeans, sino ¡envidia!
No se trata de no usar humanos bellos en la publicidad (al fin y al cabo, los seres humanos somos soñadores aspiracionales y en algún momento de la vida esperamos vernos como ellos o por lo menos tener la plata para pagar al cirujano), las preguntas desde el mercadeo son otras…
¿Hasta qué punto es beneficioso para la publicidad usar bellos para transmitir un mensaje?
¿Nuestros productos se venden por los beneficios que proporcionan a nuestros clientes o por la fama y belleza de quien los anuncia?
¿Es en realidad mi imagen de marca?
¿El consumidor logra recordar el producto que anuncia un bello y famoso?
La gran respuesta a todas estas preguntas es simple:
No se intenta construir imagen de marca del famoso de turno, se intenta construir imagen de marca de un producto con los beneficios suficientes que generen lealtad y amor en el consumidor; el reto fundamental en este tipo de publicidad es encontrar el emisor perfecto que no anule ni distorsione los objetivos del mensaje.
Nota: no es nada personal en contra de los bellos y famoso; en lo personal mis ojos disfrutan mucho de su presencia publicitaria, en especial cuando están muy ligeros de ropa.
Con este argumento Martin Lindstrom abre el capítulo en su libro “compradicción” sobre el sexo publicitario ¿o es el sexo en la publicidad?
En realidad el concepto en ocasiones confunde a quienes nos vemos expuestos a los mensajes publicitarios (y no es que el sexo asuste, ni mas faltaba), es difícil logra entender que querían transmitir con el comercial censurado de Lewis y su candente trió que no producía ganas de comprar Jeans, sino ¡envidia!
No se trata de no usar humanos bellos en la publicidad (al fin y al cabo, los seres humanos somos soñadores aspiracionales y en algún momento de la vida esperamos vernos como ellos o por lo menos tener la plata para pagar al cirujano), las preguntas desde el mercadeo son otras…
¿Hasta qué punto es beneficioso para la publicidad usar bellos para transmitir un mensaje?
¿Nuestros productos se venden por los beneficios que proporcionan a nuestros clientes o por la fama y belleza de quien los anuncia?
¿Es en realidad mi imagen de marca?
¿El consumidor logra recordar el producto que anuncia un bello y famoso?
La gran respuesta a todas estas preguntas es simple:
No se intenta construir imagen de marca del famoso de turno, se intenta construir imagen de marca de un producto con los beneficios suficientes que generen lealtad y amor en el consumidor; el reto fundamental en este tipo de publicidad es encontrar el emisor perfecto que no anule ni distorsione los objetivos del mensaje.
Nota: no es nada personal en contra de los bellos y famoso; en lo personal mis ojos disfrutan mucho de su presencia publicitaria, en especial cuando están muy ligeros de ropa.
lunes, 21 de diciembre de 2009
La dura realidad...
los estándares son como el sexo; un pequeño error y tendras que acarrear con las consecuencias toda la vida
Y tienen toda la razón!!!
Vía: Microsiervos
martes, 15 de diciembre de 2009
BON MARCHÉ
En 1852, el creador de estos almacenes perdio su empleo por presentar a su jefe una idea innovadora para el proceso de compra. Mas tarde, en 1860 los almacenes Bon Marché, brindaban un nivel de experiencia de compra exitante para las clientes parisianas.
Aristide Boucicaut, propuso hacer de la compra, una experiencia agradable y liviana para todas aquellas mujeres que visitaran sus almacenes, creando por primera vez góndolas, exhibidores, mostradores; creando espacios confortables donde sus clientes sintieran un contacto directo con los productos que pretendían comprar, donde la elegancia, la iluminación, el buen gusto y el servicio personalizado eran protagonistas.
Los almacenes Bon Marché tubieron tanto existo, que se convirtieron en la inspiración del escritor Emile Zola, quien escribió la novela "la buena hora de las damas" (Au Bonheur des Dames) y que además revoluciono el comercio iniciando lo que hoy conocemos como merchadisisng.
Pero, la pregunta es:
Aristide Boucicaut, propuso hacer de la compra, una experiencia agradable y liviana para todas aquellas mujeres que visitaran sus almacenes, creando por primera vez góndolas, exhibidores, mostradores; creando espacios confortables donde sus clientes sintieran un contacto directo con los productos que pretendían comprar, donde la elegancia, la iluminación, el buen gusto y el servicio personalizado eran protagonistas.
Los almacenes Bon Marché tubieron tanto existo, que se convirtieron en la inspiración del escritor Emile Zola, quien escribió la novela "la buena hora de las damas" (Au Bonheur des Dames) y que además revoluciono el comercio iniciando lo que hoy conocemos como merchadisisng.
Pero, la pregunta es:
¿Si el merchandising tiene origenes concretos y revolucionarios siglos atrás, por qué, después de 157 años de la innovación de los almacenes Bon Marché, sigue siendo una técnica desconocida para el mercadeo y los clientes se siguen enfrentando al desorden y al mal servicio?
domingo, 6 de diciembre de 2009
Tendencias...
Hablando de tendencias, personalmente diría que son más que una línea en el tiempo en el cual se reflejan los devenires de los seres humanos, la inconformidad y la búsqueda de identidad dentro de una sociedad que impone los estilos de vida; en mi opinión, las tendencias, son protestas del espíritu que se materializan en comportamientos de cada uno de nosotros, toman fuerza y generan culturas; todo con el fin de no sentirnos solos en el mundo. maryvale
Fuente:Una opinión en : cuartodereblujo.blogspot.com
Fuente:Una opinión en : cuartodereblujo.blogspot.com
jueves, 3 de diciembre de 2009
martes, 1 de diciembre de 2009
De que Marketing estamos hablando?
Un esperado lado humano...
Siempre hablamos de transacciones, de intercambios y satisfacciones. Hablamos de las estrategias, tácticas de persuasión, medios, comunicación, servicio al cliente y orientación a el.
A veces me pregunto si las personas que dirigen las empresas tienen idea del significado de la orientación al cliente; es más, a veces me pregunto si saben que significa "cliente" en su expresión más humana.
Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. (una definición económicamente mundana)
Hablar de la palabra "cliente" tendría que referirme a el con otra pregunta:
¿De que tipo de cliente estamos hablando?
En el vocabulario empresarial el cliente es aquel que compra nuestros productos. Desde una perspectiva más humana...
Cliente: Es toda aquella persona que aporta sus esfuerzos para el desarrollo de un objetivo colectivo.
Visto desde aquí, nos referimos a cada persona dentro de una organización que pone a disposición sus esfuerzos para un objetivo empresarial colectivo. La orientación al cliente y la capacidad de servicio deben ser enfocadas a un nivel más interno que responde a un proceso cíclico que empieza en satisfacción y termina en satisfacción.
Hablando en especial de Marketing, espero que con el, empecemos a hacer cosas grandiosas en un escenario un poco mas organizacional e interno, donde las estrategias, los medios y la comunicación estén enfocados en a mejorar la calidad de vida laboral de cada uno de sus empleados.
¡¡calidad humana organizacional + buenos productos + Clientes externos contentos = satisfacción de todos!!
Siempre hablamos de transacciones, de intercambios y satisfacciones. Hablamos de las estrategias, tácticas de persuasión, medios, comunicación, servicio al cliente y orientación a el.
A veces me pregunto si las personas que dirigen las empresas tienen idea del significado de la orientación al cliente; es más, a veces me pregunto si saben que significa "cliente" en su expresión más humana.
Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. (una definición económicamente mundana)
Hablar de la palabra "cliente" tendría que referirme a el con otra pregunta:
¿De que tipo de cliente estamos hablando?
En el vocabulario empresarial el cliente es aquel que compra nuestros productos. Desde una perspectiva más humana...
Cliente: Es toda aquella persona que aporta sus esfuerzos para el desarrollo de un objetivo colectivo.
Visto desde aquí, nos referimos a cada persona dentro de una organización que pone a disposición sus esfuerzos para un objetivo empresarial colectivo. La orientación al cliente y la capacidad de servicio deben ser enfocadas a un nivel más interno que responde a un proceso cíclico que empieza en satisfacción y termina en satisfacción.
Hablando en especial de Marketing, espero que con el, empecemos a hacer cosas grandiosas en un escenario un poco mas organizacional e interno, donde las estrategias, los medios y la comunicación estén enfocados en a mejorar la calidad de vida laboral de cada uno de sus empleados.
¡¡calidad humana organizacional + buenos productos + Clientes externos contentos = satisfacción de todos!!
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